Erimworks/Sağlık turizmi yazılımıSon güncelleme:
International Patient OS: ilk mesajdan teşvik dosyasının kapanışına
International Patient OS, yurt dışından hasta kabul eden klinikler için geliştirilmiş web tabanlı bir sağlık turizmi operasyon ve CRM sistemidir. İlk mesajdan teşvik dosyasının kapanışına kadar cerrah incelemesi, teklif, uçuş, otel, transfer, ameliyat, kontrol ve teşvik başvurusu tek vaka kaydı üzerinde yürür. Çoğu klinikte altı ayrı yerde tutulan bu adımlar aynı hastaya bağlanır. Arayüz Türkçe ve İngilizce; altı ek dil için altyapı hazırdır.
Sağlık turizmi CRM'i nedir?
Sağlık turizmi CRM'i, yurt dışından hasta kabul eden kliniklerin hasta iletişimini, teklif ve vaka sürecini, seyahat planını ve vaka bazlı finansı tek kayıtta yöneten yazılımdır. Genel CRM'den farkı, işin teklif kabulüyle bitmemesidir: uçuş, otel, transfer, ameliyat, kontrol ve teşvik dosyası (devlet desteği başvuru kaydı) aynı hastaya bağlanır. International Patient OS, bu adımları tek vaka kaydında yürüten bir sağlık turizmi CRM'idir.
Kimler kullanıyor
- Hasta koordinatörü: WhatsApp, e-posta ve formdan gelen mesajlar tek gelen kutusunda; yanıt süresi ölçülür, her konuşma vakaya bağlanır.
- Cerrah: günün ameliyat ve kontrol listesi, hastanın medikal profili, inceleme bekleyen fotoğraf ve tahlil dosyaları.
- Operasyon ekibi: uçuş, otel, transfer ve ameliyatın aynı gün üzerinde göründüğü pano.
- Şoför: telefonda günün transferleri sırayla; her adım (yola çıktı, karşıladı, teslim etti) anında koordinatöre düşer.
- Finans: vaka bazlı gelir, maliyet ve katkı payı; çoklu para birimi ve kurun satıra dondurulması.
- Teşvik sorumlusu: ön onay, başvuru, gider havuzu ve çifte destek kontrolü.
Ne yapar
Tek gelen kutusu ve çok dilli iletişim
WhatsApp Business, e-posta ve web formundan gelen her mesaj aynı kutuya düşer. Ekip ataması, etiket, yanıt süresi hedefi ve iç not aynı konuşmanın üzerinde durur. Hastanın dili farklıysa orijinal metin, çeviri ve düzeltme ayrı sürümler olarak saklanır; kimin neyi düzelttiği kaybolmaz.
Sesli not ve transkript
Hekim notunu konuşarak bırakır, kayıt yazıya çevrilir. Çıkan metin taslaktır: inceleme kuyruğunda bekler ve bir hekim okuyup doğru olduğunu söylemeden kuyruktan çıkmaz. Kuyruk arşiv değildir — yalnız karara bağlanmamış kayıtları gösterir, karara bağlananlar aradan çekilir. Transkript gerektiğinde hastanın diline çevrilir.
Aday hastadan vakaya
Gelen mesaj adaya, aday vakaya döner. Vaka bir durum makinesi üzerinde ilerler: hangi aşamadan hangisine geçilebileceği kodda tanımlıdır, atlanamaz. Medikal profil, onam sürümleri, fotoğraf ve tahlil dosyaları vakaya bağlıdır; görüntüleme ile indirme ayrı yetkilerdir.
Cerrah incelemesi, teklif ve paket
Cerrah dosyayı inceler, uygunluk notunu yazar ve koordinatöre görev düşer. Teklif paketten üretilir, indirim onay ister ve kabul edilen teklif fiyatıyla birlikte vakaya dondurulur.
Ameliyat, seyahat ve saha
Ameliyat planlanırken çakışma veritabanı seviyesinde reddedilir. Uçuş kaydı her iki ucun saat dilimini taşır ve PNR maskelenir; otelde maliyet ile hastadan alınan fiyat ayrı tutulur, dolayısıyla marj olduğu gibi görünür. Transferde şoför yalnız o günün manifestosunu görür, vakanın tamamını görmez.
Finans ve teşvik
Ödeme kaydı değişmez bir defterdir; aynı tahsilat iki kez işlenmez. Kur, hareketin gerçekleştiği güne göre seçilip satıra dondurulur, sonradan değişmez. Teşvik tarafında mevzuat koda gömülmez, veri olarak tutulur ve sürümlenir; kural değiştiğinde geçmiş hesaplar bozulmaz. Bir maaş ayı iki kez talep edilemez, çifte destek kontrol edilir.
İş ortağı ve acente komisyonu
Hastayı kim gönderdi, karşılığında ne hak etti, ne kadarı hâlâ ödenmedi — üçü aynı ekranda durur. Acenteler, yönlendiren hekimler ve iş ortakları komisyon planlarıyla tanımlanır; vaka ortağa atfedilir ve komisyon kabul edilen teklif üzerinden tahakkuk eder, onaydan geçer, ödenir. Ödemesi yapılmış bir vaka sessizce başka ortağa atfedilemez; kayıt kilitlenir.
Komplikasyon ve klinik sağlığı
Komplikasyon vakanın kendi kaydında açılır ve durumu orada ilerler. Klinik genelinde açık olan komplikasyonlar ayrıca tek kuyrukta listelenir: "şu anda hangi hastamız komplikasyon tedavisinde" sorusunun cevabı için vakaları tek tek açmak gerekmez.
Klinik sağlığı panosu kliniğin bugün neyi farklı yapması gerektiğini söyler — bağlantı hatası ya da sağlayıcı yanıtı değil, operasyonel iş. Teknik ayrıntı ayrı bir ekranda ve ayrı bir yetkide durur; klinik yöneticisine ham hata dökümü gösterilmez.
Hasta portalı
Hasta kendi ekranından yolculuğunu kendi dilinde görür: tarihleri, belgelerini, teklifini, ödemelerini ve kliniğe yazdığı mesajları. Görünürlük varsayılan olarak kapalıdır: bir bilgi hastaya, klinik açıkça açmadıkça görünmez.
Belge ve ödeme sayfaları ikinci bir doğrulama ister ve bu doğrulama on dakikada bir yenilenir. Sebebi gerçekçi tehdittir: masada açık unutulmuş bir telefon. Tıbbi belge indirmek, uçuş saatine bakmakla aynı iş değildir.
Taşıyıcı kararlar
| Karar | Pratik karşılığı |
|---|---|
| Kiracı izolasyonu veritabanında zorlanır | Kiracı belirtilmemiş sorgu sıfır satır döner; açık değil kapalı başarısız olur. |
| Para tam sayı tutulur | Kuruş yuvarlama hatası birikmez. |
| Denetim kaydı yalnız eklenebilir | Kim neyi ne zaman değiştirdi silinemez. |
| Mevzuat veridir | Teşvik kuralı değiştiğinde eski dosyalar yeniden hesaplanmaz. |
| Yapay zekâ klinik karar vermez | Özetler ve işaretler; tanı koymaz, uygunluğa karar vermez. |
| Sessiz hata yoktur | Ölçülmemiş bir şey sıfır sayılmaz; eksik hesap eksik olduğunu söyler. |
Erişim ve kurulum
Masa başındaki iş tarayıcıda yürür. Sahadaki iş için ayrı bir mobil uygulama vardır — Patient OS Field: şoförün günü, hekimin sabah listesi ve koordinatörün gelen kutusu. Uygulamada reklam, izleme ve uygulama içi satın alma yoktur; hesabı klinik açar. Hastaya yönelik bir uygulama değildir: hasta kliniğe WhatsApp'tan ulaşır, kendi kayıtlarını web portalından görür.
Klinik platformu kendi alan adıyla yayınlayabilir. Alan adı yönetim ekranından eklenir, kurulum yönergesi o kaydın kendisinden üretilir ve doğrulama sistemden yapılır; hastanın gördüğü adres kliniğin kendi adresidir.
Takvim tarafında kişiye özel bir abonelik bağlantısı üretilir: randevular Google ya da Outlook takviminde görünür. Bağlantının yalnız özeti saklanır, yani adres bir kez gösterilir — kaybolursa yenisi üretilir, eskisi geçersizleşir.
Arayüz Türkçe ve İngilizce. Almanca, Fransızca, Arapça, Rusça, İtalyanca ve İspanyolca için altyapı hazır, talep üzerine açılır.
Klinik tarafındaki hukuki metinler ürünün kendi alan adında: gizlilik, koşullar, destek.
Sık sorulanlar
Genel bir CRM ile arasındaki fark ne?
International Patient OS ile genel bir CRM arasındaki fark, işin nerede bittiğidir. Genel CRM satış hunisini takip eder ve teklif kabul edilince işi biter; sağlık turizminde asıl iş orada başlar: cerrah incelemesi, uçuş, otel, transfer, ameliyat, kontrol ve teşvik dosyası aynı hastaya bağlıdır. International Patient OS o adımların hepsini tek vaka kaydında tutar.
Birden çok kliniğimiz var, hepsini tek yerden yönetebilir miyiz?
International Patient OS birden çok kliniği tek yerden yönetebilir. Çok klinikli kurumlarda sahiplik bir kez tanımlanır, izolasyon klinik seviyesinde kalır ve merkezî operasyon panosu her klinik için ayrı ayrı okunur. Yetki devri rolü büyütmez, yalnız daraltır.
WhatsApp entegrasyonu için ne gerekiyor?
International Patient OS'un WhatsApp entegrasyonu için kliniğin kendi Meta WhatsApp Business hesabı ve şablon onayı gerekiyor. Bu adım Meta tarafında takvimsel süre ister; kurulumun geri kalanı buna bağlı değildir, entegrasyon sonradan bağlanır.
Mevcut hasta kayıtlarımızı aktarabilir miyiz?
Mevcut hasta kayıtları International Patient OS'a aktarılabilir: elektronik tablo halindeki hasta, teklif ve ödeme kayıtları içe aktarılıyor. Alan eşlemesi kurulum sırasında birlikte belirlenir.
Acentelere komisyon ödüyoruz, bunu sistemde takip edebilir miyiz?
Edebilirsiniz. Acenteler, yönlendiren hekimler ve iş ortakları komisyon planlarıyla tanımlanır; vaka ortağa atfedilir, komisyon kabul edilen teklif üzerinden tahakkuk eder ve onay-ödeme akışından geçer. Kim ne hak etti ve ne kadarı hâlâ ödenmedi tek ekranda görünür. Ödemesi yapılmış bir vaka sessizce başka bir ortağa atfedilemez.
Hastalarımız kendi alan adımızı mı görecek?
Evet. Klinik platformu kendi alan adıyla yayınlayabilir: alan adı yönetim ekranından eklenir, kurulum yönergesi o kaydın kendisinden üretilir ve doğrulama sistemden yapılır. Hastanın gördüğü adres kliniğin kendi adresidir.
Hastalar için bir mobil uygulama var mı?
Hastaya yönelik bir mobil uygulama yok ve bu bilinçli bir karar: hasta kliniğe zaten WhatsApp'tan ulaşıyor, kendi tarihlerini, belgelerini, teklifini ve ödemelerini ise web portalından kendi dilinde görüyor. Patient OS Field uygulaması saha ekibi içindir — şoför, hekim ve koordinatör; kurulumla birlikte kliniğin ekibine dağıtılır.
Fiyat nedir?
International Patient OS fiyatı kurumsal lisans modelindedir; klinik sayısı ve kullanıcı sayısına göre teklif ile belirleniyor. Teklif ve canlı sunum için contact@erimworks.com adresine iletebilirsiniz.
Kurulum ve lisanslama
Kliniğinizin adı, aylık hasta hacmi ve hasta kabul edilen ülkeler bilgisiyle tarafımıza ulaşmanız yeterlidir; talebiniz canlı sunum için takvim önerisiyle yanıtlanır.
In English
Read this page in English · International Patient OS runs the operation of clinics that treat patients from abroad. Enquiries from WhatsApp, email and web forms arrive in one inbox with translation; each becomes a lead and then a case that moves through a state machine. Surgeon review, quotes and packages, surgery scheduling with conflicts refused at the database, flights, hotels and transfers, per-case finance in multiple currencies, and government incentive files all hang off that single case record. Tenant isolation is enforced in Postgres, the audit trail is append-only, and the system never makes a clinical decision: it summarises and flags, the surgeon decides. For pricing or a live demo, write to contact@erimworks.com.